نشكركم على ثقتكم في متجر VOOV، ونسعد دائماً بخدمتكم. نحرص على تقديم تجربة تسوّق سلسة وواضحة، مع ضمان حقوق العملاء والمحافظة على جودة المنتجات وخدمة ما بعد البيع.
أولاً: الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5أيام من تاريخ استلام الطلب.
ملاحظة: يجب التواصل معنا أولًا قبل بدء أي طلب استرجاع أو استبدال
ثانياً: شروط الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع خلال يومين من الاستلام في الحالات التالية:
١-وصول منتج غير مطابق للمنتج المعروض او به تلف
٢-وصول منتج غير مطابق للوصف أو الصور بشكل جوهري.
٣-وجود عيب مصنعي واضح.
شروط الاسترجاع العامة
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا دون استخدام أو تلف، ويشمل ذلك:
الملحقات
التغليف الأصلي
البطاقات والملصقات
يتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترجاع.
تتم عملية إعادة المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل حسب سياسة بوابة الدفع.
ثالثاً: شروط الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون:
غير مستخدم
سليم تمامًا
بحالته الأصلية دون أي تغيير
رسوم الاستبدال
يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً إذا كان سبب الاستبدال رغبة العميل وليس خطأ من المتجر.
رابعاً: سياسة الاسترجاع أثناء العروض والخصومات
الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات المشمولة بالعروض أو الخصومات إلا في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي
وصول منتج غير مطابق للمواصفات
الاستبدال
يسمح بالاستبدال خلال 2 يوم بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.
خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
بعد انتهاء المدة المحددة
(2 يوم للاسترجاع – 5 أيام للاستبدال).
المنتجات التي تم تفصيلها أو تنفيذها حسب طلب العميل.
المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت لأي تلف أو تغيير.
المنتجات المخفضّة ضمن العروض (إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب).
عند وجود خطأ من المتجر، تتحمل VOOV جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
يجب تسليم المنتج لشركة الشحن بحالته الأصلية كما تم استلامه.
يحق لـ VOOV رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط أعلاه.